Политики жизненного цикла программного обеспечения

Политика фиксированного жизненного цикла (действует с января 2027 г.)

Данная политика распространяется на программное обеспечение для настольных компьютеров и серверов, предоставляемое компанией Maptek и устанавливаемое и администрируемое клиентами. Эти продукты имеют фиксированный жизненный цикл, зависящий от их версии и даты выпуска.

Версии жизненного цикла, определения, сроки и права на поддержку.

Текущая версия
- Самая последняя выпущенная версия программного обеспечения — это текущая версия.
- Версия остается текущей до тех пор, пока не будет заменена новой версией или не будет сделано публичное объявление о прекращении выпуска новых версий, после чего она становится поддерживаемой версией.
- Текущая версия полностью поддерживается технической службой Maptek по телефону, электронной почте и через личные сообщения, пока продукт находится на техническом обслуживании или действует подписка.
Поддерживаемые версии
- Данная версия продукта Maptek является поддерживаемой версией в течение 3 лет с даты её официального выпуска.
- Текущая версия также может стать поддерживаемой версией после публичного объявления о прекращении дальнейших выпусков данного продукта.
- Поддерживаемая версия полностью поддерживается технической службой Maptek по телефону, электронной почте и личным сообщениям до тех пор, пока продукт находится на техническом обслуживании или имеет действующую подписку.
Неподдерживаемая версия
- Через 3 года с момента выпуска любая версия продукта Maptek становится неподдерживаемой.
- Техническая поддержка неподдерживаемой версии прекращается независимо от статуса технического обслуживания или подписки. Если у клиентов еще остался период технического обслуживания или подписки, им будет рекомендовано связаться со своим представителем Maptek для обсуждения возможности обновления до текущей или поддерживаемой версии.

Политика непрерывного жизненного цикла (вступает в силу в январе 2027 г.)

Данная политика распространяется на услуги, предоставляемые компанией Maptek через облачные платформы и администрируемые компанией Maptek. Поддержка этих услуг осуществляется компанией Maptek на постоянной основе.

Уведомление об изменении

Минимальный срок с момента уведомления клиентов компанией Maptek о предстоящих необходимых действиях до момента, когда эти действия потребуются, составит не менее 3 месяцев. Необходимые действия могут включать изменения в использовании API, обновления клиентского программного обеспечения или другие действия со стороны клиента.

Для изменений в сервисе, не требующих действий со стороны клиента, минимальный срок уведомления отсутствует.

Миграция и вопросы, связанные с окончанием жизни.

В случае миграции между устаревшими и новыми сервисами, требующей действий со стороны клиента, компания Maptek уведомит клиента не позднее чем за 6 месяцев. Срок уведомления может быть короче или отсутствовать вовсе, если никаких действий со стороны клиента не требуется.

В случае, если планируется прекращение поддержки сервиса и миграция на новый сервис невозможна, компания Maptek уведомит клиента как минимум за 12 месяцев до окончания поддержки.

Подписки и непрерывный жизненный цикл

Подписка предоставляет клиентам доступ к соответствующим услугам и техническую поддержку на протяжении всего периода действия услуги.

Когда срок поддержки услуги подходит к концу и отсутствует возможность перехода на преемника, клиенты не смогут продлить свою подписку после даты окончания срока поддержки услуги.

Часто задаваемые вопросы

Почему вводятся политики жизненного цикла?

В соответствии с передовыми отраслевыми практиками и для обеспечения безопасности, согласованности и предсказуемости продуктов Maptek, мы рекомендуем использовать текущую версию или продукт, выпущенный за последние три года.

Когда эти правила вступают в силу?

1 января 2027 года, по всему миру.

Какие товары и услуги включены в пакет?

Политика фиксированного жизненного цикла: все существующие и будущие настольные продукты.
Политика непрерывного жизненного цикла: все существующие и будущие сервисы.

Я использую последнюю версию. Нужно ли мне что-нибудь делать?

Клиентам рекомендуется поддерживать среду выполнения, библиотеки и другие необходимые компоненты в актуальном состоянии.

Моя версия по-прежнему поддерживается. Нужно ли мне обновиться?

Поддерживайте свою среду в актуальном состоянии, устанавливая пакеты обновлений, и планируйте как можно скорее перейти на текущую версию.

Я всё ещё плачу за техническое обслуживание или подписку. Что произойдёт, если моя версия больше не будет поддерживаться?

Вы можете продолжать использовать программу, но мы рекомендуем обновить ее до поддерживаемой версии, если у вас возникнут проблемы. Свяжитесь с местным представителем Maptek, чтобы обсудить возможность обновления.

Как эти правила применяются к программному обеспечению партнеров и третьих лиц?

Компания Maptek предоставит рекомендации по устранению неполадок, включая обновление до текущих версий.

Срок действия моей технической поддержки истёк, но у меня есть бессрочная лицензия. Могу ли я получить поддержку?

Поддержка недоступна для неподдерживаемых версий независимо от наличия технического обслуживания. Для продления технического обслуживания, обновления или перехода на подписку обратитесь в местный офис.

Какая политика применяется к настольному клиенту, использующему облачный сервис?

Функции настольных компьютеров подчиняются политике фиксированного жизненного цикла, в то время как облачные сервисы подчиняются политике непрерывного жизненного цикла (которая может потребовать определенных версий клиентских приложений).

Почему неподдерживаемые версии удаляются из менеджера загрузок и с веб-сайта?

Чтобы гарантировать, что клиенты используют самые безопасные и актуальные версии программного обеспечения.

Что означают эти правила для установки и лицензионных соглашений с конечным пользователем (EULA)?

Данные правила уточняют определения поддержки, изложенные в лицензионном соглашении, и заменяют версии, выпущенные до 2023 года.