Políticas do Ciclo de Vida do Software
Política de Ciclo de Vida Fixo (em vigor a partir de janeiro de 2027)
Esta política abrange o software para desktop e servidor fornecido pela Maptek e instalado e administrado pelos clientes. Esses produtos têm um ciclo de vida fixo com base em sua versão e data de lançamento.
Versões do ciclo de vida, definições, cronograma e direitos de suporte.
- Versão atual
- A versão mais recente do software é a versão atual.
- Uma versão permanece como versão atual até ser substituída por uma nova versão ou por um anúncio público informando que não haverá mais versões a serem lançadas, momento em que se torna uma versão com suporte.
- A versão atual tem suporte completo do Serviço Técnico da Maptek por telefone, e-mail e mensagem direta, desde que o produto esteja em manutenção ou que a assinatura esteja ativa.
- Versão com suporte
- Uma determinada versão de um produto Maptek é considerada uma versão com suporte por 3 anos a partir da data de lançamento oficial.
- Uma versão atual também pode se tornar uma versão com suporte após um anúncio público de que não haverá mais lançamentos para o produto.
- Uma versão com suporte recebe suporte completo dos Serviços Técnicos da Maptek por telefone, e-mail e mensagem direta, desde que o produto esteja em manutenção ou que a assinatura esteja ativa.
- Versão sem suporte
- Após 3 anos da data de lançamento, qualquer versão de um produto Maptek torna-se uma versão sem suporte.
- Uma versão sem suporte não pode mais ser suportada pelos Serviços Técnicos da Maptek, independentemente do status de manutenção ou assinatura. Se ainda houver algum período de manutenção ou assinatura restante, os clientes serão orientados a entrar em contato com seu representante da Maptek para discutir a atualização para uma versão atual ou com suporte.
Política de Ciclo de Vida Contínuo (em vigor a partir de janeiro de 2027)
Esta política abrange os serviços prestados pela Maptek por meio de plataformas hospedadas na nuvem e administrados pela Maptek. Esses serviços recebem suporte contínuo da Maptek.
Notificação de alteração
O período mínimo entre a notificação da Maptek aos clientes sobre a iminência de uma ação necessária e a efetivação dessa ação será de, no mínimo, 3 meses. As ações necessárias podem incluir alterações no uso da API, atualizações de software cliente ou outras ações do cliente.
Alterações no serviço que não exigem ação do cliente não estão sujeitas a um período mínimo de notificação.
Migração e Fim da Vida
Em caso de migração entre serviços em fim de vida útil e serviços sucessores que exijam ação do cliente, a Maptek notificará o cliente com no mínimo 6 meses de antecedência. O prazo de notificação poderá ser menor ou inexistente caso não seja necessária nenhuma ação do cliente.
Nos casos em que um serviço estiver programado para chegar ao fim de sua vida útil e não for possível a migração para um serviço sucessor, a Maptek fornecerá um aviso prévio mínimo de 12 meses antes do fim da vida útil.
Assinaturas e o Ciclo de Vida Contínuo
Uma assinatura dará aos clientes o direito de acesso adequado ao serviço e ao suporte técnico enquanto o serviço estiver ativo e disponível.
Quando um serviço estiver chegando ao fim de sua vida útil e não houver um caminho de migração para um serviço sucessor, os clientes não poderão estender sua assinatura além da data de fim de vida útil do serviço.
Perguntas frequentes
Por que estão sendo introduzidas políticas de ciclo de vida?
Para estar em conformidade com as melhores práticas do setor e garantir a segurança, consistência e previsibilidade dos produtos Maptek, recomendamos o uso da versão atual ou de um produto lançado nos últimos três anos.
Quando essas políticas entram em vigor?
1 de janeiro de 2027, em todo o mundo.
Quais produtos e serviços estão incluídos?
- Política de Ciclo de Vida Fixo: Todos os produtos de desktop existentes e futuros.
- Política de Ciclo de Vida Contínuo: Todos os serviços existentes e futuros.
Estou usando a versão mais recente. Preciso fazer alguma coisa?
Recomenda-se aos clientes que mantenham o ambiente de execução, as bibliotecas e outros requisitos atualizados.
Minha versão ainda é compatível. Preciso atualizar?
Mantenha seu ambiente atualizado com os pacotes de serviços e planeje atualizar para a versão atual o mais breve possível.
Ainda estou pagando pela manutenção ou assinatura. O que acontece se minha versão deixar de ser compatível?
Você pode continuar usando o produto, mas recomendamos a atualização para uma versão compatível caso encontre problemas. Entre em contato com o representante local da Maptek para discutir a atualização.
Como essas políticas se aplicam a softwares de parceiros e terceiros?
A Maptek dará orientações sobre as ações necessárias para solucionar os problemas, incluindo a atualização para as versões mais recentes.
Meu período de manutenção expirou, mas tenho uma licença perpétua. Posso obter suporte?
Não há suporte disponível para versões sem suporte, independentemente da manutenção. Entre em contato com o escritório local para renovar a manutenção, atualizar ou migrar para uma assinatura.
Qual política se aplica a um cliente de desktop que utiliza um serviço em nuvem?
Os recursos para desktop seguem a Política de Ciclo de Vida Fixo, enquanto os serviços em nuvem seguem a Política de Ciclo de Vida Contínuo (que pode exigir versões específicas do cliente).
Por que as versões não suportadas são removidas do Gerenciador de Downloads e do site?
Para garantir que os clientes utilizem as versões de software mais seguras e atualizadas.
O que essas políticas significam para a instalação e para o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA)?
Essas políticas esclarecem as definições de suporte descritas no EULA e substituem as versões anteriores a 2023.
