Políticas de Ciclo de Vida del Software

Política de Ciclo de Vida Fijo (efectiva a partir de enero de 2027)

Esta política cubre el software de escritorio y de servidor proporcionado por Maptek que es instalado y administrado por los clientes. Estos productos tienen un ciclo de vida fijo basado en su versión y fecha de lanzamiento.

Versiones del ciclo de vida, definiciones, plazos y derechos de soporte

• Versión actual (Current version)
  • La versión del software lanzada más recientemente es la Versión actual.
  • Una versión sigue siendo la versión actual hasta que es reemplazada por una nueva versión o mediante un anuncio público de que no se lanzarán más versiones, momento en el cual se convierte en una Versión soportada.
  • La Versión actual cuenta con el soporte total de los Servicios Técnicos de Maptek a través de teléfono, correo electrónico y mensaje directo, siempre que el producto se encuentre bajo mantenimiento vigente o una suscripción activa.
• Versión soportada (Supported version)
  • Una versión determinada de un producto Maptek es una Versión soportada durante 3 años a partir de su fecha oficial de lanzamiento.
  • Una Versión actual también puede convertirse en una Versión soportada una vez que se realice un anuncio público de que no habrá más lanzamientos de un producto determinado.
  • Una Versión soportada cuenta con el soporte total de los Servicios Técnicos de Maptek a través de teléfono, correo electrónico y mensaje directo, siempre que el producto se encuentre bajo mantenimiento vigente o una suscripción activa.
• Versión no soportada (Unsupported version)
  • Transcurridos 3 años desde su fecha de lanzamiento, cualquier versión de un producto Maptek pasa a ser una Versión no soportada.
  • Una Versión no soportada ya no puede recibir soporte por parte de los Servicios Técnicos de Maptek, independientemente del estado del mantenimiento o de la suscripción. Si aún queda algún periodo de mantenimiento o suscripción, se aconsejará a los clientes que se pongan en contacto con su representante de Maptek para gestionar la actualización a una Versión actual o soportada.

Política de Ciclo de Vida Continuo (efectiva a partir de enero de 2027)

Esta política cubre los servicios proporcionados por Maptek a través de plataformas alojadas en la nube y administrados por Maptek. Estos servicios cuentan con el soporte continuo de Maptek.

Notificación de cambios

El plazo mínimo desde que Maptek notifique a los clientes sobre una acción obligatoria inminente hasta el momento en que dicha acción sea requerida no será inferior a 3 meses. Las acciones requeridas pueden consistir en cambios en el uso de la API, actualizaciones del cliente de software u otras acciones por parte del cliente.

Los cambios en el servicio que no requieren ninguna acción por parte del cliente no tienen un plazo mínimo de notificación.

Migración y Fin de Vida Útil (End-of-Life)

En caso de migración entre servicios que llegan al fin de su vida útil y sus servicios sucesores donde se requiera la acción del cliente, Maptek notificará con un mínimo de 6 meses de antelación. El plazo de notificación puede ser más corto o inexistente cuando no se requiera ninguna acción por parte del cliente.

Cuando un servicio esté programado para alcanzar el fin de su vida útil y no sea posible la migración a un servicio sucesor, Maptek proporcionará una notificación previa mínima de 12 meses antes del fin de su vida útil.

Las suscripciones y el Ciclo de Vida Continuo

Una suscripción otorgará a los clientes el derecho al acceso al servicio correspondiente y al soporte técnico mientras el servicio esté activo y disponible.

Cuando un servicio esté llegando al fin de su vida útil y no exista una ruta de migración a un servicio sucesor, los clientes no podrán extender su suscripción más allá de la fecha de fin de vida útil del servicio.

Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Por qué se implementan las políticas de ciclo de vida en este momento?
  • Las políticas de ciclo de vida se implementan para seguir las mejores prácticas de la industria. Tienen como objetivo proporcionar consistencia, previsibilidad y, lo más importante, seguridad para los clientes de Maptek, en casos donde Maptek no puede garantizar la compatibilidad, el funcionamiento correcto y la seguridad de las versiones de productos más antiguas frente a las amenazas modernas.
  • Maptek busca ofrecer el mejor soporte posible a sus clientes, y consideramos que estamos en mejores condiciones de hacerlo con las versiones más recientes de nuestros productos. Recomendamos encarecidamente a los clientes que instalen y utilicen la Versión actual de un producto Maptek determinado, o al menos una versión del producto lanzada en los últimos 3 años.
• He visto el EULA (Acuerdo de Licencia de Usuario Final), ¿qué significan estas políticas con respecto a lo que aparece en la instalación?
  • Maptek ha definido una política de soporte en el EULA para la instalación de cada producto; las políticas de ciclo de vida detallan y aclaran las definiciones del EULA, y reemplazan a las versiones anteriores del mismo.
• ¿Cuándo entran en vigor estas políticas?
  • Tanto la Política de Ciclo de Vida Fijo como la de Ciclo de Vida Continuo entrarán en vigor el 1 de enero de 2027.
• ¿Qué productos y servicios cubren estas políticas?
  • La Política de Ciclo de Vida Fijo cubre todos los productos de escritorio existentes de Maptek (pasados, actuales y futuros) hasta que esta política sea actualizada.
  • La Política de Ciclo de Vida Continuo cubre todos los servicios existentes (pasados, actuales y futuros) hasta que esta política sea actualizada.
• ¿Qué debo hacer si la versión de mi producto es una Versión actual?
  • Se recomienda a los clientes mantener actualizados el entorno de ejecución, las librerías y otros requerimientos.
• ¿Qué debo hacer si la versión de mi producto es una Versión soportada?
  • Se sugiere a los clientes mantener el entorno de ejecución al día con los service packs y considerar la actualización a la Versión actual del producto lo antes posible.
• ¿Qué debo hacer si la versión de mi producto es una Versión no soportada pero aún tengo mantenimiento vigente o una suscripción activa?
  • Los clientes podrán seguir utilizando su versión; sin embargo, si encuentran algún problema, Maptek recomienda actualizar a la última Versión soportada. Se invita a los clientes a ponerse en contacto con su representante de Maptek para analizar la actualización a una Versión actual o soportada.
• ¿Cómo se aplican estas políticas a los servicios de socios de Maptek y al software de terceros?
  • Maptek continuará asesorando sobre las acciones para rectificar problemas relacionados con software y servicios de terceros incluidos o enlazados desde el producto soportado, incluyendo la actualización a la Versión actual.
• ¿Cambian estas políticas dependiendo del lugar del mundo en el que me encuentre?
  • Estas políticas son aplicables a nivel global.
• Mi mantenimiento ha vencido pero tengo una licencia perpetua. ¿Qué debo hacer si necesito soporte?
  • Si la versión del cliente es una Versión no soportada, no habrá soporte disponible independientemente del estado del mantenimiento. Los clientes deben ponerse en contacto con su oficina de Maptek para renovar el mantenimiento y actualizar a una Versión soportada o a una oferta de suscripción. Si el mantenimiento ha expirado en una Versión soportada, Maptek puede ayudar a renovar el mantenimiento o a la transición hacia una suscripción.
• Tengo un cliente de escritorio instalado que utiliza un servicio en la nube, ¿bajo qué política cae mi cliente?
  • Si el cliente proporciona funcionalidad alojada localmente en el escritorio, está cubierto por la Política de Ciclo de Vida Fijo. Sin embargo, si se accede a uno o más servicios en la nube, dichos servicios se rigen por la Política de Ciclo de Vida Continuo. En tales casos, la política del servicio en la nube puede invalidar la Política de Ciclo de Vida Fijo al requerir el uso de versiones de cliente específicas que estén soportadas.
• ¿Por qué las versiones no soportadas ya no están disponibles en el Administrador de Descargas (Download Manager) o en el sitio web?
  • Las versiones no soportadas ya no están disponibles para descarga e instalación debido a que Maptek busca ofrecer el mejor soporte posible a sus clientes, y consideramos que estamos en mejores condiciones de hacerlo con las versiones más recientes de nuestros productos. Recomendamos encarecidamente a los clientes que instalen y utilicen la Versión actual de un producto Maptek determinado, o al menos una versión del producto lanzada en los últimos 3 años.