Politiques de cycle de vie des logiciels
Politique de cycle de vie fixe (en vigueur en janvier 2027)
Cette politique s'applique aux logiciels de bureau et serveur fournis par Maptek, installés et administrés par les clients. Ces produits ont un cycle de vie fixe, déterminé par leur version et leur date de publication.
Versions du cycle de vie, définitions, calendrier et droits d'assistance
- Version courante
- La version la plus récente du logiciel est la Version Actuelle.
- Une version reste la version actuelle jusqu'à son remplacement par une nouvelle version ou jusqu'à l'annonce publique qu’il n’y aura plus d’autres nouvelles versions. Elle devient alors une version prise en charge.
- La version actuelle bénéficie d'un soutien complet de la part des services techniques de Maptek (téléphone, courriel et messagerie directe) tant que le produit est sous contrat de maintenance ou qu'un abonnement est en cours de validité.
- Version prise en charge
- Une version donnée d'un produit Maptek est considérée comme prise en charge pendant 3 ans à compter de sa date de sortie officielle.
- Une version actuelle peut également devenir une version prise en charge lorsqu'une annonce publique indique qu'aucune nouvelle version ne sera publiée pour ce produit.
- Une version prise en charge bénéficie d'un soutien complet de la part des services techniques de Maptek par téléphone, courriel et messagerie directe, tant que le produit est sous contrat de maintenance ou qu'un abonnement est en cours de validité.
- Version non prise en charge
- Trois ans après sa date de sortie, toute version d'un produit Maptek devient une version non prise en charge.
- Une version non prise en charge ne bénéficie plus du soutien des services techniques de Maptek, quel que soit l'état de son contrat de maintenance ou de son abonnement. Si une période de maintenance ou d'abonnement est encore en cours, les clients seront invités à contacter leur représentant Maptek afin de discuter de la possibilité de passer à une version actuelle ou prise en charge.
Politique du cycle de vie continu (en vigueur en janvier 2027)
Cette politique couvre les services fournis par Maptek par le biais de plateformes hébergées dans le nuage et administrés par Maptek. Ces services bénéficient d'un soutien continu assuré par Maptek.
Avis de modification
Le délai minimal entre la notification par Maptek des actions requises et leur mise en œuvre sera de trois mois. Ces actions peuvent concerner des changements dans l'utilisation de l'API, des mises à jour logicielles ou d'autres interventions du client.
Les modifications de service ne nécessitant aucune intervention du client ne font l'objet d'aucun délai de notification minimal.
Migration et fin de vie
En cas de migration entre un service en fin de vie et un service de remplacement nécessitant une intervention du client, Maptek s'engage à fournir un préavis d'au moins 6 mois. Ce délai peut être plus court, voire inexistant, si aucune intervention du client n'est requise.
Lorsqu'un service arrive en fin de vie et qu'aucune migration vers un service de remplacement n'est possible, Maptek s'engage à fournir un préavis d'au moins 12 mois avant la date de fin de vie.
Abonnements et cycle de vie continu
Un abonnement donne droit aux clients à un accès au service et à une assistance technique tant que le service est actif et disponible.
Lorsqu'un service arrive en fin de vie et qu'aucune solution de migration vers un service de remplacement n'est prévue, les clients ne pourront pas prolonger leur abonnement au-delà de la date de fin de vie du service.
Foire aux questions
Pourquoi met-on en place des politiques de cycle de vie ?
Afin de respecter les meilleures pratiques de l'industrie et d'assurer la sécurité, la cohérence et la prévisibilité des produits Maptek, nous recommandons d'utiliser la version actuelle ou une version sortie au cours des trois dernières années.
Quand ces politiques entreront-elles en vigueur ?
1er janvier 2027, partout dans le monde.
Quels produits et services sont couverts ?
- Politique de cycle de vie fixe : Tous les produits de bureau existants et futurs.
- Politique du cycle de vie continu : Tous les services existants et futurs.
J'utilise la dernière version. Dois-je faire quelque chose ?
Les clients sont invités à maintenir à jour leur environnement d'exécution, leurs bibliothèques et autres exigences.
Ma version est toujours prise en charge. Devrais-je faire une mise à jour ?
Gardez votre environnement à jour grâce aux versions correctives et prévoyez de passer à la version actuelle dès que possible.
Je paie toujours la maintenance ou un abonnement. Que se passe-t-il si ma version n'est plus supportée ?
Vous pouvez continuer à l'utiliser, mais nous vous recommandons de passer à une version prise en charge si vous rencontrez des problèmes. Contactez votre représentant Maptek local pour discuter de la mise à jour.
Comment ces politiques s'appliquent-elles aux logiciels partenaires et tiers ?
Maptek vous conseillera sur les mesures à prendre pour résoudre les problèmes, notamment la mise à jour vers les versions actuelles.
Mon contrat de maintenance a expiré, mais j'ai une licence perpétuelle. Puis-je recevoir de l'aide ?
Le soutien n'est pas disponible pour les versions non prises en charge, même avec un contrat de maintenance. Contactez votre agence locale pour renouveler votre contrat de maintenance, effectuer une mise à jour ou passer à un abonnement.
Quelle politique s'applique à un client de bureau utilisant un service infonuagique ?
Les fonctionnalités de bureau suivent la politique de cycle de vie fixe, tandis que les services infonuagiques suivent la politique de cycle de vie continu (qui peut nécessiter des versions client spécifiques).
Pourquoi les versions non prises en charge sont-elles supprimées du gestionnaire de téléchargements et du site Web ?
Afin d'assurer aux clients l'utilisation des versions logicielles les plus sécurisées et les plus récentes.
Que signifient ces politiques pour l'installation et le contrat de licence utilisateur final (CLUF) ?
Ces politiques clarifient les définitions de soutien décrites dans le CLUF et remplacent les versions antérieures à 2023.
